深圳市创鑫
仪器有限公司产品质量保证及售后服务承诺书
服务承诺书：
一、产品质量保证
质量保证期：12个月。质量保证内容如下：
1）供方保证提供的产品是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和*佳材料并根据贵方要求制造的、完全符合2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）及相关标准要求规定的质量、规格和性能技术的要求。供方保证提供的2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）（货物）经正确的安装、运行、操作和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。
2） 在质量保证期内，如果2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）（货物）的数量、质量或规格与合同不符，或证实产品（货物）是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，贵方尽快以书面形式通知供方，提出处理出现问题的意见及索赔。
3）“三包”服务，经查实属我方责任，产品包修、包换、包退。
4） 在收到通知后在合同规定的时间内，供方将在*短的时间内做出响应，及时的进行免费维修或更换有缺陷的2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）（货物）或部件。
二、设备的安装
（1）到货后，需方负责卸货、搬运。
（2）2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）安装调试，由供方上门指导，并培训相关操作人员使用。
三、设备的验收
（1）到货后，需方在7个工作日内对产品进行验收
（2）验收按2016年检测设备采购（16A1990部分）（分包五、分包六）8及相关标准和技术协议进行。验收时如发现所交付的产品有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，需方应作出详尽的现场记录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由供方承担。
（3）验收以通过第三方（ ）计量合格后为合格。
（4）如果合同设备运输过程中因事故造成货物短缺、损坏、需方应及时安排换装，以保证合同设备安装的成功完成。换货的相关费用由供方承担。
供方保证合同项下提供的设备不侵犯任何第三方的、商标或版权。否则，供方须承担对第三方的或版权的侵权责任并承担因此而发生的所有费用。
四、质量保证及售后服务
1.供方保证合同的设备是全新的、未曾使用过的，其质量、规格及技术特征符合本技术协议的要求。
2.对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
3.对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，一切以满足工程进度需要为准则。
4、为所供的设备在制造、运输等过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
5.在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任。
6.合同设备保质保用期为用户单位首次计量合格之日起 1 年。
下列情况乙方不负责免费保修：
①不按照乙方提供的正确使用方法而引致设备故障损坏；
②擅自改装设备；
③各种人为因素或天灾等外来因素造成的损坏。
7.免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 1 个工作日内到现场。
8.技术在线支持响应时间为 1 工作小时，售后服务电话： 0755-23702756 。
9.保修期过后，乙方仍负责仪器维修，如仪器发生故障，接电话通知，工程师 24 个小时内到达现场处理，按乙方承诺优惠价格收费。
10.乙方为甲方提供操作及维护培训，主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及修理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
11.培训目标
通过培训使买方能够熟练掌握水平垂直燃烧试验仪的日常及紧急情况下的操作、维护和简单故障排除，达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目标，以保障系统能够正常、安全的运行。
12.培训安排
IEC61032试验探棒为标准件无需安装调试，客户收到看说明书即会使用，如有不会使用情况电话指导即可。
13.设备的售后服务由深圳市创鑫仪器有限公司完成。
五、售后服务承诺书:
深圳市创鑫仪器有限公司售后服务承诺函
在使用过程中遇到疑难问题，需要我公司支持配合的，可来电话咨询，必要时也可派技术人员到现场进行技术指导及服务。
在使用过程中出现一般质量问题，在6小时内由公司作出妥善答复。重大质量问题，公司48小时内派人员到位。
深圳市创鑫仪器有限公司负责送货上门（按用户要求送到指定地点），如延迟送货，我们愿意按照合同规定接受客户的罚款。
为了使我公司提供的产品品质能得到充分的保证，我们欢迎用户、有关部门领导、专家及工作人员光临我公司进行参观、考察、指导和技术培训，我们将保证热情接待、周到安排。
深圳市创鑫仪器有限公司希望广大用户对我们提供的产品质量进行跟踪监督，多提宝贵意见和建议，以利于我们在要求厂家进行产品完善中不断满足用户的要求。
用户如需要购买相关产品附件，我公司将按成本价提供，根据您所需的时间、地点发送。
在质量保证期内，我们对产品实行三包。
六、用户告示：
a、当您发现有什么质量问题及需要服务、咨询之时，在您当地有我们公司的办事处的，可直接与办事处联系。
b、或者您可与深圳市创鑫仪器有限公司售后服务部联系。
全国服务电话：0755-23702756
如您对我们的服务承诺还有什么要求的可以提出，我们将积极采纳。用户满意是深圳市创鑫仪器有限公司始终不渝的追求。
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